Şikayetler, bir tüketici veya bir müşterinin şikayetidir. Tazminat talebinin sorumlu tarafa karşı bir memnuniyetsizlik ifadesi olarak tanımlanabilir. Öte yandan, bazı olumlu anlamlarla - tüketici tarafından sunulan bir raporda, ürünle veya hizmetle ilgili sorunla ilgili belgeyi gösteriyor.

En modern okur-yazarişletme danışmanları firmaya bir şikayetin bir tüketici ya da müşteriden bir hediye olduğuna inanıyor ve ikna ediyor. Tüketici şikayeti genelde inceleme sürecinin tırmanışını temsil eder. Tüketici, taleplerini şirkete kaydetmek için onu üçüncü bir tarafa gönderir ve sorun artık bir iç mesele değildir. Ticari tanıtım büroları veya Federal Ticaret Komisyonu gibi özel organizasyonlar, tüketici şikayetlerini kabul etmekte ve insanlara bakımla ilgili sorunlarında yardım etmektedir.

Şikayetlerini kabul eden ajanslartüketiciler, genellikle, kişilere belirli önerileri takiben bir mektup hazırlamalarını önerir. Belli bir şikayet mektubu hazırlanmalıdır. Tüketici içinde adı ve iletişim bilgilerini, ismini, şirketin iletişim bilgilerini, talebini ayrıntılı olarak açıklar. Arabuluculuk ajansı temsilcileri somut adımlar atmamak için belgeyi gözden geçirecekler ve bir sonraki adım hakkında tüketici ile görüşecekler. Şikayetler, hükümetin temsilcileri olan Başsavcı'ya da gönderilebilir. Doğrudur, hukuki süreçte şikayetlerin kayıt altına alınması, yasal işlem yapılmasına nadiren enderdir.

Daha büyük bir şikayet şudur: gayri resmi şikayet. Çoğu tüketici, kalitesiz ürünler veya kötü servisle sorunu çözmeyi başarıyor. Ancak çözüm tüketici memnun değilse, o zaman bir aracı organizasyon haline gelir. Her durumda, bir kişi bir sorunu çözecekse, aldığı her adımı belgelemek zorundadır. Resmi şikayetlerde bulunurken, şirketle olan tüm kişilerle ilgili notlar kaydetmeniz gerekir. Bu başarısız olursa, müşteri resmi bir tüketici şikayetinde bulunabilir. Şirkete yapılan iddiaların birçoğu, derecelendirmede ve diğer ceza önlemlerine bir düşüşe yol açtı.

Doğru bir şekilde düzeltme eylemi düzenlenmiş;gerekli belgelerin uygulanması, ürünlerin iadesini, tazminatın verilmesini, onarımını veya ürünlerin değiştirilmesini temsil edebilir. Talepte bulunmadan önce, tüketici şirketin yönergelerini mümkün olduğunca dikkatli incelemelidir. Ayrıca, dokümanın doğru bir şekilde düzenlendiğinden emin olmak da önemlidir, çünkü küçük bir hata bile meselenin değerlendirilmesinde geçici bir gecikmeye neden olacaktır. Tüketicinin tüm şikayetlerinin kopyaları ve şirketle ve aracı hizmetle olan yazışmaları olması gerekir. Bugün, insanlar, şikayetlerini daha fazla insanın öğrenebilmesi için gönderme imkânı bulan birçok özel forumda ortaya çıkmıştı.

Yani, genel olarak, bir şikayet bir ifadedirmağazadaki hizmet kalitesine, kamu hizmetlerine ya da yerel yönetimlere ve benzerlerine yönelik bir talep konusunda memnuniyetsizlik. Ancak yasal terminolojiye göre - bu gerçekleri ve yasal nedenleri ortaya koyan resmi bir belgedir.